O cadastro registrou um total de 153.094 reclamações no ano passado nos Procons, contra mais de 19 mil fornecedores.
Segundo a secretária nacional do consumidor, Juliana Pereira, o órgão irá notificar, ainda nesta semana, as empresas que apresentaram o maior número de reclamações nos 170 Procons conveniados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).
As companhias serão convocadas a comparecerem ao Ministério da Justiça para apresentar suas explicações sobre as reclamações e para o baixo índice de solução das queixas. Além disso, as empresas terão de apresentar ao órgão nacional de defesa do consumidor um plano estratégico para resolver os problemas identificados pelos Procons.
Os aparelhos celulares motivaram 14,1% do total de reclamações, mais que o dobro do segundo colocado, que foram as queixas envolvendo problemas com microcomputadores e produtos de informática, com 6,8%. Na lista do ano passado, os celulares também apareceram no topo da lista, empatado com equipamentos eletroeletrônicos e eletrodomésticos.
Na terceira posição do ranking estão os eletrodomésticos da linha branca, também com 6,8%, seguidos de cartão de crédito, com 6,6%, e telefonia celular, com 6,1%.
| Posição | Empresa | Número de reclamações/ % do total |
|---|---|---|
| 1º | Oi | 6.919 (4,52%) |
| 2º | LG | 5.129 (3,35%) |
| 3º | Claro/Embratel | 5.082 (3,32%) |
| 4º | Itaú | 5.015 (3,28%) |
| 5º | Máquina de Vendas | 4.843 (3,16%) |
| 6º | B2W/Lojas Americanas | 4.716 (3,08%) |
| 7º | Bradesco | 4.421 (2,89%) |
| 8º | Casas Bahia/Ponto Frio | 4.409 (2,88%) |
| 9º | Banco do Brasil/Votorantim/Mapfre | 3.638 (2,38%) |